FAQ

Uma das coisas mais importantes que Simetrical faz é certificar-se de que os dados da concessionária vê são reais e corretos, já que a equipe de gerenciamento da
concessionária toma decisões com base nesses dados, é por esta razão que a cada 6m eses pedimos ao distribuidor que valide a informação completa para verificar se os dados estão corretamente inseridos nas caixas correspondentes e se a informação é verdadeira.

O processo de revalidação consiste no envio dos relatórios solicitados por SIMETRICAL, tanto do balanço como dos resultados gerados e transmitidos pelo DMS e dos relatórios com os quais a distribuidora realiza o seguimento.

A equipe Simetrical monitora se os dados estão perfeitos e uma vez que a informação é verificada quanto à precisão, uma carta é enviada na qual o concessionário confirma que a informação apresentada é correcta e para sua total satisfação, e que leva a assinatura do distribuidor e do departamento de validação de Simetrical. .

Quando a carta de revalidação estiver disponível, o distribuidor pode ter certeza de que a informação que está sendo apresentada no painel atende aos critérios de relatório para os gerentes, diretores ou fábrica já que passou pelo processo de controle de qualidade de dados de SIMETRICAL.

É importante pois com esta informação podem ser gerados planos de ação, pagamentos de incentivos, etc.

O concessionário às vezes não entende em que consiste o processo de validação e no pergunta.

O concessionário gasta tempo suficiente para realizar a validação.

A informação enviada nos relatórios encontra-se com dados incompletos.

Os relatórios de saldo são enviados no meio dia e não no final do dia.

Os gerentes operacionais usam relatórios diferentes dos que nos enviam.

O processo de validação é muito curto, mas o concessionário deve enviar as informações correctas a tempo.

É necessário verificar os seguintes pontos:

Verifique se as informações que são transmitidas diariamente pela interface com o DMS chegaram ao SIMETRICAL ou houve alguma interrupção na transmissão dos dados.

Verifique se algum movimento foi feito no DMS e não foi reportado a Simetrical.

Verifique se os dados não foram enviados fora do prazo.

Verifique se estou visualizando o KPI correto.

  1. Faça uma captura de tela e gere um tíquete em soporte@simetrical.com para realizar uma revisão rápida dos dados e determinar se é uma questão de compreensão ou incompatibilidade de informações. (Caso sua marca esteja conectada a Simetrical, entre em contato com o seu Gerente Zonal designado para que o implante seja informado)
  2. Caso se trata de incompatibilidade de informações solicite a soporte@simetrical.com que seja designado um validador para voltar a executar o processo.
  3. Gere novamente os relatórios completos necessários para realizar a validação.

Scoreboard tem integrado a ferramenta TOP, que gera uma lista diária dos veículos que não retornaram nos últimos 5 meses, com seus dados de contato. A ferramenta TOP possui 3 níveis de informação. O TOP 50 mostra apenas 50 registros. O TOP 200 que mostra apenas 200 registros e o TOP infinito que mostra todas as oportunidades de gerar dinheiro em seu banco de dados, mostra todos os clientes que você deve ligar, pois precisam de atendimento e devem comparecer à sua oficina. Se você precisar de mais informações sobre o TOP infinito, envie um tíquete para soporte@simetrical.com.

Sim, você pode visualizar os pedidos de reparo em sua oficina de serviço e LyP, bem como o estoque de peças de reposição que está em processo.

 Indicator 

I109 OTs em processo #, I030 Estoque Trabalho em processo Serviço

I532 OTs em processo LyP, I144 Estoque Trabalho em processo LyP

Veículos que estão entre 5 e 11 meses da última visita de serviço.

*Pode variar nas marcas premium.

**Pode variar se alguma marca solicitar alguma configuração especial para o cálculo de retenção.

Em cada indicador você tem disponível o widget de Progresso, que compara o faturamento do mês atual com o faturamento do mês anterior com a média de toda a rede automotiva conectada a Simetrical. Quando você compara o indicador, você pode ver onde está em relação ao resto dos distribuidores.

O carregamento de objetivos é algo que SIMETRICAL incentiva aos concessionários conectados ao painel a fazerem para aproveitar as múltiplas funcionalidades que o painel oferece.

Para carregar objetivos é necessário enviar um e-mail para soporte@simetrical.com solicitando que você deseja carregar os objetivos e SIMETRICAL compartilhará um formato que conterá todos os indicadores do painel, você deve escolher quais deseja medir e definir o objetivo desses indicadores por mês para cada uma das filiais e enviar-nos o arquivo de volta. Assim que SIMETRICAL receber o arquivo, procedemos ao carregamento de seus objetivos para nossa nuvem, o que permitirá que você os visualize em até 48 horas após o envio do arquivo.

 

Como e onde posso pedir ajuda a Simetrical com qualquer dúvida ou preocupação?

Envie um e-mail para a área de Suporte (soporte@simetrical.com) para gerar um tíquete informando sobre a dúvida ou preocupação e eles vão se comunicar em breve.

Na página de acesso https://scorecard.simetrical.net, clique na opção "Esqueci minha senha" e siga as instruções.

Você pode acessar o link a seguir e solicitar o treinamento, propondo o horário que melhor se adapta a você

https://soporte.simetrical.com/hc/es/articles/360043497952-Formulario-para-Capacitaci%C3%B3n-Remota

Ou você pode enviar um tíquete para soporte@simetrical.com e solicitar um treinamento.

As estrelas que estão em cada indicador e em amarelo significam que eles são seus KPIs favoritos, toda vez que você quiser que um indicador vá para o seu painel de favoritos, basta selecionar a estrela cinza para que fique amarela e pronto.

Dentro do painel existe uma opção em que você só vê aqueles que foram selecionados como tal.

Na visualização dos KPIs, ao selecionar o botão de engrenagem do painel no canto superior direito, uma janela se abrirá na esquerda do painel. Esta janela possui uma linha chamada favoritos, se você selecioná-la, ela aparecerá na tela dos KPIs ao centro onde está o nome do seu grupo, a visualização que você selecionou e você verá a palavra “Favoritos”. No entanto, se você quiser ver os indicadores por área ou todos os indicadores, selecione novamente o botão de engrenagem e escolha a linha que deseja visualizar.

Verifique se você tem uma licença, você pode perguntar ao seu líder de projeto ou enviar um e-mail para soporte@simetrical.com .

É importante usar o navegador Chrome, se ainda não for possível visualizá-lo, é necessário limpar o cache.

https://n9.cl/simetrical, este link contém as instruções para limpá-lo.

  • Operation Board
  • DataBase Digger
  • Top 20 Clients
  • Potencial de Vendas
  • Money Maker
  • Unfreezing Assets
  • Top 50

Não, cada licença é configurável para visualizar o departamento atribuído por seu líder. Se você não conseguir ver as informações que deseja, o líder do projeto deve nos enviar um e-mail para soporte@simetrical.com solicitando a alteração da licença e as permissões que a acompanham.

Os indicadores da fábrica estão sombreados em rosa e possuem o nome “(P)”, com isso é possível diferenciar entre a fábrica e os operacionais que estão na cor cinza. Você também pode encontrá-los selecionando o botão de engrenagem onde a janela à direita do painel do KPIs se abre, e no meio da janela há um botão duplo onde você pode ver as palavras operacionais e fábrica, desmarcar os operacionais e você verá apenas os indicadores de fábrica. Lembre-se de que para este botão ser atribuído, toda a rede deve estar conectada.

Construímos os KPIs operacionais de cada agência exatamente sob os mesmos critérios com os quais a concessionária atua e da mesma forma os inserimos nos painéis.

No caso das fábricas, homologamos as informações de toda a rede e aplicamos as regras de negócio da Simetrical e da marca para que a fábrica compare seus distribuidores sob os mesmos critérios, maçãs com maçãs e peras com peras.

Você pode encontrá-los no indicador I636 “VINs com Primeiro Serviço # (P). É necessário inserir o detalhamento do indicador e na coluna "Status" selecionar "Sin1erServ".

A retenção leva 12 meses e a Retenção CSA leva 14 meses. A retenção CSA permite a análise da Nissan por zona/região. 

Indicators

C605

Retenção CSA real % (P)

I698

Vins ativos CSA # (P)

I677

Vins ativos CSA em risco # (P)

I699

Vins passivos CSA # (P)

I678

Vins passivos CSA em risco # (P)

C621

Vins objetivo cumprido CSA % (P)

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