¿Cuáles son las diferencias entre un DMS y un CRM?

En los últimos años, uno de los asuntos que más ha preocupado a los empresarios del sector automotriz es que, el software de gestión que elijan para digitalizar sus procesos no cubra por completo sus necesidades y que, además se termine perdiendo información valiosa o incluso se duplique. 

Por ello, es importante tener en claro qué parte de la empresa se quiere digitalizar para determinar el sistema de gestión más adecuado. A continuación, hablaremos de las diferencias entre dos de los softwares más comunes en la industria: el DMS y el CRM. 

¿Qué hace el DMS?

Los sistemas DMS (Dealership Management System) son el nombre que reciben los ERP (Enterprise Resource Planning) para concesionarios y talleres automotrices, por lo que abarca todas las áreas que una empresa del sector puede digitalizar.  Los módulos más destacados son:

  • Taller: a través de una agenda calendarizada se gestiona el día a día de reparaciones, nuevas citas, administración de los mecánicos para cada tarea, entre otros. 
  • Almacén: control completo y a tiempo real sobre pedidos, compras, stocks, facturas, inventarios, y más. 
  • Ventas: control administrativo del taller, facturación, planificación y control de ventas.
  • Comunicación con clientes y con otras empresas: a través de emails la comunicación fluye mejor, ya que no obligas a tus clientes a tener que responder el teléfono en un momento determinado. Además, puedes enviar tarifas, promociones, catálogos.
  • Informes y estadísticas: el sistema genera periódicamente informes sobre el estado del taller y aporta estadísticas con los datos corporativos del día a día para poder tener una visión amplia del negocio.

¿Qué abarca el CRM?

Dentro de la industria, los sistemas CRM (Customer Relationship Management) pretenden solucionar todos los problemas derivados de los procesos de gestión comercial, desde la preparación de la cita hasta que se devuelve el coche reparado al cliente. Entre sus principales funcionalidades destacan:

  • Registrar toda la información de tus clientes en fichas para establecer citas, hacer presupuestos, anticiparte a las ventas en caliente, entre otras virtudes. 
  • Crear campañas promocionales personalizadas para cada cliente en tiempo real, ya que se trata de un sistema online.
  • Gestionar el stock de tu taller, sabiendo en todo momento qué herramientas o materiales tienes disponibles y cuándo debes realizar un nuevo pedido a tus proveedores.
  • Realizar análisis y estadísticas de ventas. El software es capaz de analizar los datos de cada operación que realizas para tener una visión realista de tu taller y permitirte llevar a cabo la estrategia de negocio más adecuada.

En realidad, las funcionalidades que aportan los sistemas CRM suelen estar integrados en los softwares ERP (Enterprise Resource Planning), que son los que dan un soporte completo a la gestión empresarial, aunque de forma más limitada.

En este sentido, podemos afirmar que, la interrelación entre todos los procesos de una empresa debe estar presente en el software o softwares que darán el soporte digital para evitar la presencia de datos perdidos o de procesos sin integrar. 

Hoy en día, además de existir programas de gestión que digitalizan la parte operativa del negocio, también podemos encontrar softwares que digitalizan el ciclo completo del servicio, desde el agendamiento de la cita hasta la entrega del vehículo, como es el caso del sistema de gestión de CAR. 

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